Yhteystieto- ja tekstiviestipalvelut parantavat turvallisuutta ja estävät väärinkäytöksiä finanssialalla
Numeropalveluiden ja tekstiviestien käyttö tarjoaa finanssialan yrityksille nopean, helpon ja kustannustehokkaan tavan parantaa viestintää ja asiakaskokemusta sekä tehostaa liiketoiminnan eri osa-alueita.
Tehokas ja turvallinen viestintä on oleellinen osa laadukasta asiakaskokemusta finanssialalla, jossa numero- ja tekstiviestipalveluita käytetään niin asiakkaiden tunnistamisessa, asiakaspalvelussa kuin riskienhallinnassakin.
Turvalliset ratkaisut estävät väärinkäytön
Finanssialalla turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää, jotta väärinkäytökset minimoidaan ja niin palvelun tarjoaja kuin käyttäjäkin voivat tehdä toimintoja turvallisin mielin.
Tekstiviestiturvallisuutta voidaan parantaa esimerkiksi rekisteröimällä yrityksen käyttöön lähettäjätunnus, SMS Sender ID. Rekisteröidyllä lähettäjätunnuksella tekstiviestintä mahdollistetaan operaattoreiden verkkoon vain luvan saaneilta toimijoilta.
Ohjeistamme lisäksi asiakkaitamme huomioimaan seuraavat asiat palvelun käytössä:
- Rajoitettu tiedon jakaminen:Vain pakolliset tiedot lähetetään tekstiviesteissä ja pyritään välttämään arkaluontoisten tietojen lähettämistä. Yleensä on parempi rajoittaa viestit vain kehotuksiin palvelun käytöstä tai ilmoituksiin kirjautumisesta.
- Tarkka viestinnän dokumentointi:Kaikki viestitiedot on syytä dokumentoida huolellisesti turvallisuutta ja tietosuojaa varten, ja tietojen säilytysajan tulee olla määritelty.
- Käyttäjien koulutus:Käyttäjien informoiminen on ensiarvoisen tärkeää. Heidän on ymmärrettävä, kuinka organisaatio viestii, ja mistä asioista viestitään tekstiviestillä.
Numeropalvelut asiakkaiden tunnistamisen ja asiakaspalvelun tukena
Pankit, vakuutusyhtiöt sekä muut finanssialan yritykset hyödyntävät numero- ja yhteystietopalveluita monin tavoin asiakkaidensa tunnistamisessa, asiakaspalvelussa ja riskienhallinnassa.
Tässä muutamia keskeisiä tapoja hyödyntää ajantasaista yhteystietopalvelua:
1. Asiakastietojen validointi ja päivittäminen
Numero- ja yhteystietopalvelut tarjoavat ajantasaisia tietoja asiakkaiden yhteystiedoista, kuten puhelinnumeroista ja osoitteista. Tämä auttaa pankkeja ja vakuutusyhtiöitä pitämään asiakastietokannat ajan tasalla ja välttämään virheitä esimerkiksi luottopäätöksiä tai vakuutuskäsittelyjä tehdessä. Ajantasaiset tiedot auttavat myös varmistamaan, että tärkeä viestintä, kuten tilien tai vakuutusten muutoksiin liittyvät ilmoitukset, tavoittaa asiakkaat.
2. Asiakkaiden tunnistaminen ja petosten ehkäisy
Numero- ja yhteystietopalveluita voidaan käyttää osana asiakkaiden tunnistamisprosessia. Pankit ja vakuutusyhtiöt voivat tarkistaa, että asiakkaan ilmoittamat tiedot vastaavat todellisia ja luotettavia lähteitä. Tämä auttaa tunnistamaan mahdollisia petoksia, kuten tilin väärinkäyttöä tai väärien henkilöllisyyksien käyttöä. Petosten ehkäisy on erityisen tärkeää, kun käsitellään rahaa ja tehdään luottopäätöksiä.
3. Asiakaspalvelun parantaminen
Asiakaspalvelijat voivat hyödyntää numero- ja yhteystietopalveluita nopeuttaakseen asiakkaan tietojen löytämistä ja varmistaakseen, että asiakas on oikeutettu saamaan tietoa esimerkiksi käytössä olevista palveluistaan tai sopimusten muista ehdoista. Tämä nopeuttaa asiakaspalvelua ja tekee siitä sujuvampaa.
4. Markkinointi ja asiakashankinta
Ajantasainen tieto mahdollistaa markkinointikampanjoiden kohdentamisen potentiaalisille asiakkaille oikeilla yhteystiedoilla, mikä parantaa kampanjoiden tehokkuutta.
Tekstiviestipalveluilla turvallista ja tehokasta viestintää
Finanssialalla toimivat yritykset hyötyvät tekstiviestipalveluista monin tavoin, erityisesti asiakaspalvelun, turvallisuuden, markkinoinnin ja viestinnän osalta. Tekstiviesti tavoittaa asiakkaan aina, ja 98% viesteistä avataan todella nopeasti.
Tässä muutamia keskeisiä tapoja, joilla tekstiviestipalvelut tukevat pankki- ja vakuutustoimintaa:
1. Turvallisuus ja vahvistukset
Tekstiviestipalvelut mahdollistavat monivaiheisen tunnistautumisen (MFA) ja todennuksen, jolloin asiakkaalle lähetetään kertakäyttöinen koodi kirjautumisen tai maksutapahtuman vahvistamiseksi. Tämä parantaa huomattavasti turvallisuutta, sillä se tekee petosten ja tilien väärinkäytön vaikeammaksi.
2. Maksujen ja tapahtumien ilmoitukset
Tekstiviestejä voidaan käyttää ilmoituksiin maksutapahtumista. Tämä auttaa asiakkaita pysymään ajan tasalla asiakastilinsä tapahtumista ja tunnistamaan mahdolliset väärinkäytökset tai epäilyttävät toimet nopeasti. Vakuutusyhtiöt voivat myös ilmoittaa asiakkaille esimerkiksi vakuutusmaksujen veloituksista tai vahinkoilmoitusten käsittelyn etenemisestä.
3. Asiakaspalvelu ja muistutukset
Tekstiviestien avulla voidaan lähettää asiakkaille muistutuksia tulevista laskuista, erääntyvistä maksuista, tapaamisista tai muista tärkeistä asioista. Tämä vähentää myöhästyneiden maksujen ja laiminlyöntien riskiä sekä parantaa asiakaskokemusta. Tekstiviestimuistutukset ovat nopea ja vaivaton tapa pitää asiakkaat ajan tasalla ilman, että heidän tarvitsee kirjautua varsinaiseen asiakassovellukseen.
4. Markkinointi ja kampanjat
Tekstiviestipalvelut ovat tehokas kanava markkinoinnille. Yritykset voivat lähettää asiakkaille tietoa uusista palveluista, tuotteista, kampanjoista tai tarjouksista suoraan puhelimeen. Tekstiviestien korkea avaamisprosentti verrattuna sähköposteihin tekee niistä houkuttelevan kanavan henkilökohtaiseen ja kohdennettuun viestintään.
5. Nopea asiakasviestintä ja vuorovaikutus
Tekstiviestit mahdollistavat nopean ja suoran vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Asiakkaat voivat saada reaaliaikaisia vastauksia kysymyksiinsä, tehdä pyyntöjä tai saada tärkeitä ohjeita esimerkiksi palveluiden käyttöön tai asioiden käsittelyyn liittyen. Tämä tekee asiakaspalvelusta ketterämpää ja asiakaskokemuksesta saumattomamman.
6. Kriisitilanteiden viestintä
Tekstiviestipalvelut ovat myös tehokas tapa tavoittaa asiakkaita nopeasti kriisitilanteissa, kuten luonnonkatastrofeissa, suurissa tietoturvaloukkauksissa tai muissa poikkeustilanteissa, joissa asiakkaiden on saatava nopeasti tietoa toimenpiteistä tai toimintaohjeista.
7. Kyselyt ja palautteen keruu
Yritykset voivat hyödyntää tekstiviestejä asiakastyytyväisyyskyselyiden ja palautteen keräämiseen. Lyhyiden kyselyjen lähettäminen suoraan asiakkaan puhelimeen voi lisätä vastausprosenttia ja antaa yrityksille arvokasta tietoa palveluiden kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen.
Monipuolinen palvelu finanssialan tarpeisiin
Numeropalvelumme avulla yrityksesi voi säästää huomattavia summia ja palvelu soveltuu kaiken kokoisten yritysten tarpeisiin. 16100 Connectilla voit lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä, lähettää sähköposteja, luoda tyytyväisyyskyselyitä tai esimerkiksi käydä selaimessa chat-luontoista asiakaspalvelukeskustelua tekstiviestien välityksellä.
Connectiin kirjautumisessa voidaan käyttäjätunnusten tai automaattisen IP-verkonkirjautumisen lisäksi hyödyntää organisaation omia Google- tai Microsoft Entra -tunnuksia. Peruspalveluina kaikille asiakkaille ovat käytössä yhteystietojen hakupalvelut, tekstiviestien lähetys, kontaktiryhmät sekä viestipohjat. Yhteystiedoista löydät kaikki julkiset numerotiedot sekä kaikkien suomalaisten yritysten yhteys- ja taloustiedot.
Ketterästi ja kustannustehokkaasti kotimaiselta toimijalta
Suomen 16100 Oy on vastuullinen kotimainen huippuosaaja. Olemme erikoistuneet tieto- ja hakupalveluihin ja tuottaneet laadukkaita ja edullisia tieto- ja yhteyspalveluita sadoille yrityksille sekä julkisen sektorin asiakkaille Suomessa. Ymmärrämme myös finanssialan erityistarpeet.
Yli 20 vuoden kokemus huipulla sekä yrittäjävetoisuus ovat vahvuuksiamme. Toteutamme teille ja asiakkaillenne turvalliset palvelut, joilla tehostamme ja kasvatamme liiketoimintaanne.
Kysy lisää ratkaisuistamme finanssialan tarpeisiin.
Ota yhteyttä